Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 979627
Palīdzība
Spēļu problēmasAtkarīgo personu atbalsta centrs, Latvijas Nacionālais atkarības centrs, SPĒLES.LV pašizslēgšanas reģistrs
Skaidrība par iznākumu
Uzrakstiet mums, pēc tam inspekcijai
Rakstiskas sūdzības ceļš no pirmās vēstules līdz neatkarīgai pārbaudei inspekcijā.
Casinia Casino sūdzību adrese
Aprakstiet notikumu ar datumu, summu un konta e-pastu, un nosūtiet to uz [email protected]. Atbildi parasti saņemsit divu stundu laikā.
Casinia Casino pieteikuma numurs
Pierakstiet pieteikuma numuru, ko piešķir atbalsts, jo tas paātrina katru nākamo pārbaudi. Saglabājiet arī pašu vēstuli un saņemto atbildi.
Esmu izmēģinājis visu
Lūdziet atkārtotu izskatīšanu pie vecākā speciālista, ja lēmums šķiet nepamatots. Pievienojiet iepriekšējo saraksti, lai lieta nonāk pie cita darbinieka.
Esmu izgājis iekšējo ceļu
Vērsieties Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijā, ja iekšējā pārbaude neapmierina. Pievienojiet saraksti ar Casinia Casino un pieteikuma numuru.
Pieci e-pasti
Nosūti jautājumu pareizajai nodaļai
Pēc izlasīšanas tu zināsi, uz kuru e-pastu sūtīt savu jautājumu.
Atbalsta komanda atbild latviski, un katrs termiņš šajā blokā nāk no mūsu darba kārtības.
trustVai es varu saņemt palīdzību, nenosaucot savu paroli?+
Pietiek ar reģistrēto e-pasta adresi, vārdu un uzvārdu, un operators kontu atradīs pats. Paroli neprasa ne čatā, ne pa telefonu, jo piekļuvi atjauno tikai ar atiestatīšanas saiti uz reģistrācijas e-pastu.
trustKāpēc man jāraksta uz e-pastu, lai saņemtu savu datu kopiju?+
Pieprasījumu par datu kopiju vai dzēšanu pieņem adrese [email protected], kur to izskata privātuma speciālisti. Pirms datu izsniegšanas kontu pārbauda ar personu apliecinošu dokumentu, tāpēc pieprasījums pēc verifikācijas norit ātrāk.
trustKo darīt, ja problēma parādās svētdienas naktī?+
Atbalsts strādā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, arī naktīs un svētkos, un visi laiki skaitās pēc EET. Tipiskais atbildes laiks tiešajā čatā ir viena minūte, pa telefonu trīs minūtes, bet e-pastā divas stundas.
trustKur vērsties, ja atbalsta atbilde mani neapmierina?+
Sūdzību vispirms pieņem adrese [email protected], un rakstisku atbildi sagatavo atbalsta komanda. Ja risinājums neapmierina, lieta nonāk pie Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas (IAUI), kura uzrauga mūsu darbību Latvijā.
trustKas notiek ar manu naudu, ja licenci atsauc?+
Uzņēmums Casinia Casino SIA strādā ar Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas (IAUI) licenci 979627, kas derīga Latvijas tirgū. Numuru salīdzina ar ierakstu regulatora reģistrā, kur redzams arī uzņēmuma nosaukums.
trustKur redzams, cik ilgi vēl jāgaida verifikācija?+
Verifikācija parasti aizņem 57 stundas no brīža, kad saņemti visi trīs dokumenti: personu apliecinošs dokuments, komunālo pakalpojumu rēķins un maksājuma kartes fotogrāfija. Statusu rāda konta sadaļa, bet dokumentus pieņem adrese [email protected].
Bez datiem gaidīsit ilgāk, ar datiem ātrāk
Savāciet šos datus vienuviet, pirms atverat čatu vai rakstāt e-pastu.
Konta e-pasta adrese
Darījuma datums un summa eiro
Maksājuma metodes nosaukums
Ekrānuzņēmums ar kļūdas ziņu
Personu apliecinoša dokumenta numurs
Pirms uzticat naudu
Pārbaudiet operatoru pirms reģistrācijas
Noder tad, kad gribat zināt, kura firma un licence stāv aiz jūsu konta.
Uzņēmums
Juridiskā firmaCasinia Casino SIA
Reģistra numurs332518482 (Latvija)
AdreseBrīvības iela, Daugavpils
Licence
UzraugsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)